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ホテルコンシェルジュ・町田徹の「究極のおもてなし接客術」とは?

ホテルコンシェルジュ・町田徹の「究極のおもてなし接客術」とは?

ホテルコンシェルジュ・町田徹の「究極のおもてなし接客術」とは?
(C)MBS

 6月12日(日)に放送されるドキュメンタリー番組『情熱大陸』(MBS/TBS系全国ネット 後11・15~11・45)は、ホテルコンシェルジュ・町田徹に密着する。

 日本ではまだなじみの薄い“ホテルコンシェルジュ”。欧米では当たり前のように存在し、その評判はホテルを選ぶ上で大切な要素の1つであると言われている。公演チケットの手配やレストラン予約に始まり「最新ゲーム機を発売日に入手してほしい」「音信不通の友人を探してほしい」など、宿泊客のあらゆる要望をかなえようと尽力するホテルコンシェルジュ。町田は王族や政治家、時代を彩る銀幕スターを虜にし続けてきたロンドンの5つ星ホテル「ザ・サヴォイ」で、日本人として初めてヘッド・コンシェルジュに就任したスゴ腕の持ち主だ。19歳で渡英して21年。客室清掃からのたたき上げでトップコンシェルジュにまで上り詰めた町田は、決して「No」とは言わず、ビジネスを超えた究極のもてなしの心がリピーターを生み出している。
番組では1秒でも早く要望に応えるため、接客、電話対応、Emailの返信を同時にこなす町田に密着。セレブたちを虜にする「究極のおもてなし接客術」に迫る。

町田徹プロフィール
1976年 東京都生まれ。高校卒業後に渡英。大学でホテルマネジメントを学び、2001年「フォーシーズンズホテル・カナリーワーフ」に就職。ハウスキーピングなどを経てコンシェルジュ・クラークに。その後も名門ホテルで経験を重ね、開業にも尽力。2014年12月より、日本人として初めて「ザ・サヴォイ」のヘッド・コンシェルジュを務める。ロンドン郊外に家を構え、休日は家族サービスとゴーカートに興じる40歳。二児の父。

『情熱大陸』
公式サイト…(http://www.mbs.jp/jounetsu/
公式Facebook…(https://www.facebook.com/jounetsutairiku/
公式Twitter…(https://twitter.com/jounetsu?lang=ja

(C)MBS

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